La intención de este Body of Knowledge es proveer un documento de referencia básica para los profesionales de la práctica de Gestión de la Demanda IT. El objetivo principal es el de identificar y brindar una guia respecto de las Knowledge Areas que son generalmente reconocidas y aceptadas como buenas practicas. Este BoK busca proveer una guia general de cada Knowledge Area junto con una lista de tareas asociadas para cada una de ellas e identificar los inputs y outputs de cada una.

About Information Technology Demand Management

El objetivo de Gestión de la Demanda IT es optimizar y dar un uso racional a los recursos IT, asumiendo un rol estrategico y generando una ventaja competitiva para la organización, con un fuerte foco en tres pilares:

  • Capturar la demanda de mantenimiento y evoluciones de aplicaciones existentes y la de implementación de soluciones a futuro.
  • Predecir la demanda basada en la historia para aprovechar las bajas en la afectación de recursos y preparase para los picos.
  • Influenciar sobre la demanda para aprovechar lo mencionado en el punto anterior, y realizar lo necesario en el momento justo. Aprovechando recursos disponibles a lo largo del tiempo brindando soluciones que cumplan el Time To Market requerido y con el Plan de Capacidad asociado.

Lo que conocemos como demanda son todos los pedidos con impacto en alguna plataforma o servicio IT, basicamente se puede discriminar entre dos categorias:

  • Planeada: es lo que usualmente surge del Plan Anual de IT y del correspondiente presupuesto. Suelen ser los proyectos mas importantes que involucren varias areas o proyectos grandes derivados de regulaciones y obsolencia de equipos y/o plataformas.
  • No Planeada: corresponde a todo lo que queda por fuera del Plan Anual de IT y de alguna forma es impredecible. En esta categoria podemos mencionar change requests, evolucion de plataformas existentes, solucion de bugs y nuevas funcionalidades que deben ser atendidas dentro del mismo período comprendido por el Plan Anual antes mencionado.

El Plan Anual de IT es en cierto modo un mito, da visibilidad respecto de una parte de lo que IT deberá atender; aquello que es conocido al momento de su creación existiendo una parte importante que surge en el día a día. El desafio pasa por capturar la demanda, planeada y no planeada, lo mas pronto posible y exponer la justificación de cada pedido para encarar un dialogo entre IT y sus Clientes. Este dialogo y los criterios de priorización que la Organización haya definido daran el marco necesario para la Gestión de la Demanda de IT.

 

“Poner el foco en la demanda (Hacer las cosas correctas) y no solo en la provisión de servicios IT (Hacer correctamente las cosas) evitará producir solo un poco de lo realmente requerido, mucho de lo que nadie necesita, evitar demoras y problemas de calidad”

About IT DM Body of Knowledge

El IT DM BoK esta organizado en 4 partes y un Glosario:

Las Knowledge Areas (KA’s) representan las cuatro areas de conocimiento de la práctica de IT Demand Management:

Estas KA’s estan conformadas por 27 Tasks, las tareas agrupadas de esta forma tienen el objetivo de proveer Outputs nutriendose de los Inputs correspondientes.

eBook: “Un enfoque práctico sobre IT Demand Management”

Este documento tiene como objetivo encarar la aplicación del standard desde la práctica.

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